院后患者管理如何做?五大建議幫您找準方向
2020-04-21 11:07:52   來源:   評論:0 點擊:

院后患者管理如何做,這5大建議供您參考。

院后患者管理是目前很多醫院都不十分重視的一個工作版塊,根據醫略營銷對所接觸醫院的調查統計,90%的醫院把院后患者管理等同于電話隨訪,85%的規;枪t院沒有設專職院后管理人員,75%的醫院院后管理過程不能真實追溯,70%的電話隨訪人員對院后管理意義不明。這難道是因為院后管理不重要嗎?恰恰相反,做好院后管理對于建立良好的醫患關系助益非常大,他既能提升患者對醫院的忠誠度,還能大大促進醫院的口碑傳播。那么,醫院該如何著手院后患者管理呢?醫略營銷為大家總結了5大建議。
 
一、責任到人

要做好院后患者管理,首先就要選定專職人員參與其中。在工作推進中,醫略營銷建議各病區都要參與,而且要做到責任到人,這樣即可全面掌握患者情況,同時也有利于做好意見收集與統計,以方便后期改善患者就醫體驗。
 
二、績效掛鉤

對于重視院后患者管理、且相關工作做的比較到位的團隊成員,醫略建議醫院要給予一定的鼓勵,用績效政策來提高他們的積極性和主動性,尤其是之前從未有過這方面工作的醫院,要多鼓勵相關人員去推進院后管理的工作。
 
三、量化指標

量化指標對于高效推進院后患者管理來說非常重要。在任何一項工作中,我們首先都要設定明確的目標,然后逐步分解,以制定合理的跟進策略,院后患者管理同樣如此,在醫略看來,這是一項與患者不斷加深聯系的工作,因此必須要掌握好尺度分寸,跟進策略要最好能做到自然而然、聯系不斷。
 
四、形式豐富

隨著互聯網的普及,人與人之間的聯系渠道越來越多元化,這對于開展院后患者管理工作非常有益,醫略建議醫院工作人員可以根據需要選擇遠程或現場的方式來與患者溝通,同時還可以在生活方面加強與患者的互動。
 
 
五、院中銜接

這一步驟對于整個院后患者管理工作來說極為關鍵。以醫略營銷服務過的南通六院為例,他們啟用的是預出院回訪制度,也就是患者快出院時,基本不打針不治療了,這時患者對醫院、醫生可以說基本“不怕”了,有什么就可以說什么了,在這個時候,醫院服務質量部門安排專員到患者床前,從醫療技術、治療效果、服務態度等20個方面進行全方位溝通,力爭把患者的不滿在出院前消除。
 
做好院后患者管理,對于提升患者滿意度、改善患者就醫體驗,以及醫院品牌建設來說,都是一項很有價值的工作內容,尤其是在公立醫院服務覺醒的情況下,各家非公醫院就更要在這方面努力,以強化非公醫院在患者群體中“服務好”的優勢。

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