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做好民營醫院營銷要從客戶管理開始

發布時間:2018-08-06

  醫院營銷被越來越多的醫院管理者所接受和認可,特別是對于民營醫院來說,營銷推廣是獲取患者量非常有效的方式,但是很多醫院并不了解營銷該怎么做,而是盲目跟風,別人做我也做,導致效果不理想,那這里就給大家介紹關于患者客戶營銷的方式。
 
  醫院客戶關系管理
 
  醫院客戶關系管理是指醫院運用信息技術,并通過充分的交流與溝通,獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。通過將信息資源、醫療服務等的有效整合,讓醫院能以較低的成本,更好的完成客戶的需求,提升客戶的滿意度和好感度,留住已有客戶,持續發展新的客戶,將可以給醫院帶來較高價值的客戶群牢牢把握在自己手里??梢哉f這是醫院營銷管理的核心,對不同客戶進行分層次管理。通過搜集和積累的信息,確定目標客戶群,做出更有針對性的營銷策略。
 
 ?。?)醫院客戶數據庫要有個人客戶數據庫,主要搜集患者:姓名、性別、年齡、電話、就診時間、就診科室、費用、不滿意回訪等。對一些慢性病和老年客戶做好經常性的回訪工作,提高患者的好感度,必要時對特殊客戶進行登門訪問
 
 ?。?)電子郵件營銷:主要針對數據庫中的中青年客戶,通過電子郵件來增進醫院與客戶的溝通和感情。主要是醫院對科室和醫生的醫療技術及服務進行推廣,當然這得事先獲取客戶的許可,然后通過電子郵件的方式向客戶傳遞醫院有關的醫療服務信息??梢园ㄡt院新聞、健康知識、疾病新進展等等。
 
 ?。?)情感傳遞:為數據庫中的客戶,提供情感化的醫療服務營銷活動,將“情感”這根主線貫穿于醫療活動的全過程,讓患者感受到醫院的關心和熱情,努力將客戶向著忠實客戶甚至終生客戶的方向發展。
 
 ?。?)鼓勵醫生建立患者數據庫,提高營銷的有效性。對于數據庫里的客戶,可以采取一對一營銷的方式,以客戶的滿意為目標,通過與每個客戶的交流,了解其需求,與患者逐一建立持久、長遠的雙贏關系,為客戶量身定制和提供個性化的醫療服務。
 
  以上就是民營醫院客戶管理的主要方法,希望對有這方面需求卻不知道怎么做的朋友有所啟發。

民營醫院營銷
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