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    醫院市場營銷部如何設置

    發布時間:2012-09-28

            一個年營業額只有幾千萬的民營醫院,市場營銷人員能配備到10人甚至20多人,足以見得市場營銷工作在民營醫院中的重要性。但營業額高達數億甚至10多億的公立醫院呢?一般沒有市場營銷部,或者有了部門卻只配了一兩個人。雖然事業單位應遵循精兵簡政的原則,但事情畢竟是人做出來的。沒有合適的人,如何能做好合適的事情?
           
           對于公立醫院市場營銷部是否建立,很多醫院領導的觀點并不一致。即使建立此部門,不同地區、不同級別的醫院,人員配備的需求也是不同的。本文以人口較多的省會城市第二梯隊醫院為例,闡述如何進行市場營銷部的設置。

           首先,在確定人員之前,應確定好部門的職責。公立醫院比較全面的市場營銷部應當承擔的職責如下(咨詢客服人員另設部門):

    ● 制定醫院品牌發展計劃,做好醫院的整體形象宣傳工作;

    ● 根據醫院的發展戰略,提供配套的營銷方案;

    ● 為需要宣傳的科室、技術設備、專家提供全面策劃服務;

    ● 建立或改進醫院的CIS(識別系統);

    ● 建立患者調查和數據庫營銷系統;

    ● 根據經營狀況,提出增收建議方案并主導實施;

    ● 落實具體的宣傳報道、平面設計、網絡營銷等工作;

    ● 建立并維護與轉診單位、協作單位保持的關系;

    ● 對營銷宣傳進行效果評測,為部門工作計劃調整提供依據;

    ● 搜集競爭對手資料,以實施良性的差異化競爭。
     
           根據以上職能定位,則部門人員崗位和數量配備如下:部門主任1名,宣傳文案1~2名,平面設計1名,網絡營銷1~4名,外聯2~5名。
           人員配備必須要有明確的任務分工和協作要求,以文案為例,應制定以下崗位職責:

    1) 負責醫院內外部宣傳資料的文稿撰寫工作;

    2)積極與媒體、臨床醫師溝通,提供專業可信、有創意、有推動力的文案;

    3)主題廣告語、標準文案版本、促銷活動宣傳文案等各類創意設計;

    4)分析競爭對手的廣宣方案策略,做到宣傳的差異化;

    5)根據醫院戰略及行業發展態勢,提出長期文宣方案建議;

    6)關注醫院動態,積極挖掘正面新聞素材;

    7)完成部門領導要求的其余文案采編相關工作。

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