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    醫院管理培訓:做好8S現場管理,提升核心競爭力

    發布時間:2018-05-18


      8S現場管理,是在5S現場管理的基礎上拓展出來的:在整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SETKETSU)、素養(SHTSUKE)的基礎上,加上了安全(SAFETY)、節約(SAVE)、學習(STUDY)這三項,而這三項對于提升醫院技術水平、增強醫院的可持續發展動力,很有必要。今天我們就結合醫略營銷的醫院管理培訓,給大家解析一下,醫院做好8S管理的必要性以及它所能實現的目標。
     
      1、整理。
     
      整理的核心在于分類,做減法。通過這個過程去判斷某些的東西是否有用,有用則留,無用則棄。為什么要這么做呢?是為了提高醫院或個人的管理效率。人的精力是有限的,管理的越少,就越容易管理好。就像漢庭、如家這一類快捷酒店,就是把不必要的會議室、宴會廳等這些配套丟掉,集中到洗澡、上網、睡覺這三件事,才能在市場上迅速崛起。
     
      所以,醫院的所有部門、所有人員,要定期整理自己的辦公桌、電腦文件、手機文件和客戶信息。事物整理分類的越清晰,越能改善大家的工作面貌,提升大家的工作情緒。
     
      2、整頓。
     
      整理工作完成以后,就要通過整頓來使所有物品歸位,多少量?放在哪兒?要明確。如何確定各類物品的數量和位置呢?很簡單,以使用頻次來定。一天用一次的一個位置,一周用一次的一個位置,一月用一次的一個位置。整頓最終要達到的目的是——最快!醫院的每一位工作人員都要對自己負責的工作了如指掌,這樣在與別的部門或人員進行溝通協調時,才不會出現“我不知道啊”、“我去查一下”、“我問下以前的同事”等等拉低工作效率現象。
     
      每個人的工作都是一個完整生態鏈,醫院的運作是一個更大的生態鏈,高效的工作生態鏈,才能帶來高效的運作生態鏈。
     
      3、清掃。
     
      清掃,保持環境的整潔,這是所有單位的基本要求。而醫院以其行業特殊性,環境對病人的情緒和診療感受有很大影響,因此在保證窗明幾凈的前提下,還需在內部裝修設計上體現出人文關懷。例如日本著名設計師原研哉為日本梅田醫院做的導視設計,全部采用柔軟的棉質材料,讓人感覺到十分舒適、有安全感。
     
      清掃和整理有相似的地方——去除不用的東西。這除了在保持環境整潔方面給我們的制定了標準外,也啟示我們在工作中要減少不必要的“廢動作”,一張海報、一篇文案,能產生價值的元素留下,不能產生價值的刪掉。
     
      4、清潔。
     
      清掃是動態,清潔則是靜態。清掃是為了達到標準,清潔則是保持標準常態。醫生的著裝、言談舉止要保持標準常態、醫院的環境要保持標準常態、服務要保持標準常態、診療設備同樣也要保持標準常態。一切事物都要是其本來該有的樣子,一切運作都要是其本來該有的狀態。
     
      有些醫院在某段時間,會舉行“感動服務”評比活動,以提升醫護人員服務的積極性。但一旦活動結束,這種能夠帶給患者良好認知的氛圍就消失了。這就違背了“清潔”原則,沒有把標準呈現為常態。
     
      5、素養。
     
      素養是整個8S現場管理原則的核心,因為所有的原則都是圍繞著醫院工作人員的素養展開的。在醫略看來,素養就是良好工作習慣的養成。很多醫院管理者會給員工強調:“要用腦子去工作。”而素養則是主張用良好的習慣去工作,而良好的習慣則是一種肌肉記憶。吃飯、喝水、睡覺,我們做這些事的時候不需要動腦子。
     
      良好的工作習慣,統一的工作習慣,會形成醫院品牌強大的、辨識度超高的行為標準,也即CIS中BI。而這不但能夠提高醫院的運作效率,更能大大提升醫院的品牌認知度,促進口碑裂變傳播。良好的工作習慣,就是醫院發展的第一生產力。
     
        6、安全。
     
      安全對于醫院的重要性,不言而喻。這個安全,不但指患者的安全,也包括醫院工作人員的安全。醫院要想做好安全管理,最重要的是建立預防機制,所有的設備使用、服務流程,都按照整理、整頓、清潔的原則時常檢查,力爭把安全隱患扼殺在搖籃中。
     
      要做到一切都合乎標準,首先就要進行培訓。據醫略的了解,很多醫院都不十分重視管理培訓,以至于一旦出現了醫患糾紛或其他安全方面的問題,竟拿不出一個很好的應對方法。事前不預防,事后瞎胡忙。
     
      7、節約。
     
      節約,就是對時間、空間和資源的綜合利用,以期能達到最大的效用。從醫院管理者的角度出發,就是“物盡其用,人盡其才”。很多醫院在運作過程中,存在兩大浪費:人才浪費和患者浪費。而這兩個方面,一則影響醫院的長遠發展,一則影響醫院現階段的業績。
     
      8、學習。
     
      豐田的企業管理方法世界聞名,在中國有大批的擁躉。在醫略看來,豐田最厲害的在于它的“持續改善的能力”。每一個崗位、每一位工作人員,如果都具備這種“持續改善的能力”,那么這家企業就能跳出“企業生命周期”,成為一家“永生”企業。
     
      這對于醫院發展的啟示是,要注重每個崗位的再學習。就從品牌建設來說,起先是傳統媒體時代,緊接著是互聯網分眾時代,如今是移動互聯網時代,每個時代都有其運行的內在規律,如果醫院不學習、不進步,那么付出的代價會非常高,關鍵還不會取得好成績。
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