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    醫院營銷之全員營銷

    發布時間:2018-06-13



      就一個醫院來講,對患者群的劃分,可以細分為三種類型:
     
      A、過去型,即在醫院接受過醫療服務的患者群;
     
      B、現在型,即正在醫院接受醫療服務的患者群;
     
      C、未來型,即有可能來醫院接受醫療服務的患者群。
     
      醫院市場份額是否能有效的擴大,在于潛在患者人群的擴大比。而擴大潛在患者的有效途徑之一,在于“過去型”和“現在型”患者群口碑的傳播、介紹、和推薦。民營醫院營銷的誤區,是管理層將“營銷”的大任位于醫院的營銷班子。以為組織幾個策劃高手,組織幾篇“妙筆生花”的廣告,或者策劃一些“別出心裁”的公關,就是“營銷”。

          “過去型”“現在型”是否能有效地向“潛在型”患者傳播、介紹、推薦醫院,取決于他們自己在就醫過程中的感受和感知。要想使得他們獲得較為滿意的感受和感知,這絕非是“策劃班底”所能勝任的事項。而有賴于醫院每一個流程工作細節的完美。

           全員營銷就是視每一名員工都是營銷主體,每一名員工都是醫院開展市場營銷活動中的重要組成部分。一位接診醫生的疏忽,會給患者留下這家醫院醫療草率的深刻印象;一個護士的態度冷漠,會給患者留下這家醫院服務惡劣的記憶。再好的廣告,再好的公關,與患者這種印象和記憶相比,會顯得多么的蒼白和空洞。醫療服務與生產型企業不同,生產性企業的“產品質量”可以在出廠前控制,而醫療服務行業的“產品質量”是在過程中形成“既定事實”。所以,讓患者在醫院接受醫療服務過程,享受每一流程完美的細節,才是真正意義上的醫院營銷。
     
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