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    醫院的醫療服務是打造品牌的有力手段

    發布時間:2018-11-16

      想要塑造一個良好的醫院品牌形象是需要醫院多方面的建設和時間沉淀的,而形成品牌主要的推動力有兩個,一個是醫院的醫療技術,這在上一篇文章中已經說到過,而第二個就是醫院的醫療服務,醫療服務需要和患者直接接觸,比較容易提高患者的滿意度,同時在他們心中樹立醫院的好口碑進而打造好的品牌。
     
      醫院的醫療服務是指醫院在符合醫療規范的前提下,從服務內容、方式和形象等多方面突出自己醫院的特點,以此讓患者可以感受到醫院對他們真誠的服務,提高患者的滿意度,培育患者的忠誠度?,F在的醫療技術逐漸同質化,每家醫院都可以引進同樣先進的設備,而優質的服務就逐漸成為醫院贏得社會公眾信任度的有力手段。
     
      患者在關注醫療技術的同時,也會對該醫院的醫療護理服務有所評價和考量,特別是對于那些輕疾病或是來保健的患者來說,治愈疾病哪家醫院都可以,而就醫感受、環境和流程以及醫療護理服務等人性化的東西就是他們更為看重的了。我們有專門做過一項調查,有八成的患者希望醫務人員可以詳細地告知病情、治療方案和注意事項,并且可以在出院后還有追蹤和隨訪,超過七成的患者希望醫護人員可以介紹出院后疾病的自我保健知識,這從側面表現出了,目前我們很多的醫院在人性化服務方面做的是不夠的,同時在與患者溝通和照護方面也是需要加強的。
     
      現代的醫療服務應該要遠遠超出只對疾病的診斷和治療這一傳統看病的理念。人性化的服務流程和方式可以幫助醫院完善醫療服務,在醫療技術的基礎上提供額外的服務價值和成本,讓醫院在和同行的競爭中占據領先優勢。醫院可以通過建立網上快捷預約或是電話預約等方式讓想要便捷和時間不多的患者可以更便捷地到院看病,并且通過數字化的手段簡化患者掛號、就醫以及付費的流程,縮減時間,提高質量。
    醫院品牌打造
      醫院還可以通過建立為患者隨訪的主動服務強化醫護人員和患者的溝通,同時建立公眾投訴系統,誠懇收集患者和相關公眾的意見,作為改進服務的重要依據,以提高患者的滿意度和好感度為目標,優化醫院的服務細節,突出自身的醫療護理方面優勢。
     
      關于醫院品牌建設方面的注意點還有很多,醫院可以根據自身的實際情況和特點做出應對和改善,有疑惑或是需要醫院品牌設計和建設的朋友歡迎給我們致電。
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