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    提高醫院的服務水平有助于患者的引流

    發布時間:2018-12-19

      近些年來,醫患關系一直是社會大眾關注的重點,我們時不時地就會在新聞或是報紙上看到患者家屬對醫生大打出手,輿論評論也各執一詞,爭執不下,有人說是醫院的態度差,也有人說是患者家屬情緒失控,強人所難,不論是哪種原因,醫院只要做好自己的服務規范,對減少此類事物發生會有很大的幫助。
     
      醫院從本質上來講是一個服務型行業,醫生的存在就是為病人解除病痛,使他們恢復健康,醫院的一切設施和服務都是為了病人而存在,但是很多時候患者是抱著求醫的態度來的,可醫護人員卻沒有為民解憂的服務意識,沒有站在病人的角度上提供服務。
     
      我們走進一些公立醫院的大廳,不難看到這樣的情況,某些醫院的前臺工作人員,雖然作為是醫院接待患者的第一道“臉面”,但是他們的專業程度卻不能過關,面對患者的詢問,態度差、不耐煩、口氣惡劣是很多人的通病,給患者留下不好的第一印象,如果被問及也會以來詢問的人那么多,沒法照顧好每一個人的感受來搪塞,他們里面有的是醫院醫生的家屬,有的是領導的親戚,以次類利益關系來到醫院工作的不在少數。
     
      還有不少醫院的醫護人員保持著一種雇傭關系主導的意識,誰付給我工資,誰就重要,所以他們會認為我是在為了醫院的院長工作,是為醫院服務,而不是為了病人服務。這在很多時候就會讓他們以醫院的角度對待患者,為了醫院的利益而不知不覺中傷害了患者的利益,其實這在醫院的服務理念中,是不允許的。醫院要對每一個醫護人員都做好病人的利益為首要目標的思想工作。
     
      醫院的環境和設施都是為了患者服務的,給患者一個安靜、干凈的就醫環境是吸引患者的有效途徑,很多人對醫院都抱有一種“不干凈”的幻想,覺得醫院的空氣之中都充滿了細菌,特別是病房以及廁所,往往都是臟亂的代名詞,還有患者家屬在病房里制造噪音也會讓很多患者覺得頭疼,乃至于睡不好覺,休息不好,
     
      醫院需要給患者一個安靜舒適又私密的就醫環境,這有利于他們病情的恢復。
     
      醫院的好壞口碑是需要不斷積累的,一個負面的新聞就可能讓醫院以往積累好名聲大打折扣,做好醫院的服務體系管理工作可以幫助醫院積攢口碑,提高患者對醫院的忠誠度,醫院的人性化服務可謂至關重要。
    醫院服務
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