<dd id="u4cp9"><pre id="u4cp9"></pre></dd>
  • <em id="u4cp9"></em>

  • <span id="u4cp9"><pre id="u4cp9"><sup id="u4cp9"></sup></pre></span>
  • news.jpg

    做好醫院服務管理,建立和諧醫患關系

    發布時間:2018-12-27

      人與人之間的溝通是增進關系非常好的方式之一,而很多醫院似乎沒有意識到這一點,這讓很多醫院的醫護人員養成了患者來是“求”我看病的錯誤思想,服務態度差,對患者毫不關心甚至是冷淡是很多醫院的寫照,這就會導致醫院口碑下降,醫院品牌文化不良,同時還會存在醫患關系的緊張的隱患。
     
      要做好醫院的服務,可以從醫院環境和醫護人員的行為兩方面入手,從醫院的環境方面來說,醫院可以在出入通行,人流量大的地方樹立醒目的路標,制作引導標示,在門診大廳建立導醫臺,負責引領路徑和提供咨詢,讓患者感受到方便和就醫快捷,讓患者有一種較為輕松和順暢的就醫心情,這會減少因患者心情不佳而導致沖突的可能性。
     
      醫院可以建立綠色候診室,在患者等待就醫的時候可以閱覽一些健康常識和護理的知識,在醫院的院落通道建立休息椅、休息亭,為患者在就醫期間提供舒適的活動場所,增加休息椅的數量和舒適度,擺放報紙架,盡可能的美化環境。進行康復活動中心的建設,讓患者感受到醫院人性化,為患者考慮的服務態度,讓患者在輕松愉快的環境中就醫和治療。與此同時,這種人性化的服務態度還可以促進醫院的文化建設和品牌傳播,提高醫療質量和安全。
     
      對于醫護人員方面,醫院要對員工的醫療行為進行規范,嚴格控制就診時的操作規程,規章制度,依法行醫,實施醫院對科室的管理以及科室內部的自主管理,按照醫院的標準設置考核,對醫療質量進行監督,對出現違反規章制度,違章操作者造成事故及差錯的要加倍處罰。同時對醫護人員的權益也要進行保護,不讓所有“黑鍋”都由醫護人員來背,對于無理取鬧的患者及家屬,醫院也要有相應的措施,不讓他們危害到醫護人員的安全。
     
      醫院加強展開文化教育,定期組織學習和培訓,提高醫院全體員工的溝通技巧和禮貌用語,可以邀請社會上有影響的教育工作者或是社會禮儀學者到醫院授課,同時加以宣傳,即對員工的學習有幫助,又可以讓患者感受到醫院以人為本的理念。讓社會和患者更加了解和理解醫院,建立雙方的和諧關系。
     
      隨著生活水平的提高,醫院的服務越來越受到人們的重視,做好醫院的服務管理工作可以為讓患者感到滿意,讓患者感到滿意就是醫院非常大的競爭力。
    醫院服務管理
    不坑人真金棋牌