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    重視醫院就診環境,提高患者滿意度

    發布時間:2019-01-17

      醫院是一個半服務性質的企業,為了給患者營造良好的就醫體驗,提高患者的滿意度和醫院的口碑,對醫院的環境進行整理和管理是很有必要的,就以醫院的接診室來說,即是醫生給患者診治的地方也是患者和醫生溝通的地方,一個舒適的就醫環境可以讓患者感到安心和放松,有利于溝通和治療。
     
      接診室的環境要管理好。診室是醫患溝通的主要場所,并且其環境布置對醫患溝通的影響非常大,從診桌椅的大小、高矮,桌面的醫療文書資料展示與整理狀態,到進行診療中的各種工具如聽診器、血壓計、體溫表等等的布置都和醫生的工作狀態聯系到一起,會給患者這個醫生是否專業可靠的暗示。
     
      對于醫生在給患者診治的時候接診室的門是否要關閉其實也有很大的影響,什么情況下需要關門一對一的接診,什么時候需要開門接診,通過診室的患者和醫生的溝通,讓門外候診的就診者成為觀眾,以此來影響候診者。而且有的專家往往需要有助理的配合,例如年紀較大的專家,接診患者多忙不過來,就會有助理分擔了專家的輔助工作,例如打印藥物清單等,這在患者看來這個專家是有“牌面”的,可以提高醫生的形象和名望,從而有助于就診者的依從性形成。
     
      就醫的過程往往是醫生先對患者的病情進行大致的判斷,然后通過醫療檢查來確診,這有利于提高醫生的權威性,因為如果醫生的判斷和檢查的結果相匹配,醫生可靠的形象就可以加強,醫患溝通就變得簡單得多。所以檢查室是患者對醫生溝通信息的求證環境。
     
      檢查室的醫務工作人員應該要和接診的醫生保持溝通一致性,以免讓患者產生不靠譜和抵觸的心理,這會影響接診醫生對患者的溝通效果,而醫生在未對患者做出檢查前,放棄做初步判斷,就是對檢查的結果和判斷不一致,從而對醫患溝通造成障礙,這種行為從某種意義上來說助長了接診醫生對檢查室的依賴,影響醫生和患者之間的溝通。
     
      此外,在對患者通過設備進行檢查的時候,不少工作人員缺乏良好的服務意識,沒有或是指揮性的讓患者配合,這樣的方式和環境會給患者造成較大的壓力,缺乏醫患溝通很難讓患者對醫院產生好感,所以上海醫略認為,醫院接診室和檢查室的環境對醫患溝通和患者滿意度有不小的影響,醫院可以加以重視。
    醫院環境
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