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    醫院營銷的目的是為了建立良好的患者關系

    發布時間:2019-05-16

    創造就診理由、提供品牌價值、管理患者認知、建立患者關系,是精準理解醫院營銷的四個概念。而建立患者關系,可以說是整個醫院營銷的終極目標。因為只有和患者建立了良好的關系,醫院才能影響患者的就醫選擇,進而通過一個患者去影響更多的潛在患者,滾雪球般擴大醫院品牌的影響范圍,從而實現醫院的健康、快速、可持續發展。

    在《醫院營銷怎么做?理清思路,效益至少提升一倍!》這篇文章中,醫略營銷曾為醫院營銷下了個定義:醫院營銷是指醫院為滿足患者需求和自身發展而從事的一系列運營及銷售工作。

    而不管是運營還是銷售,都是為了和患者建立關系,實現就診轉化。這其中要經歷5大環節:Acquisition拉新、Activation促活、Retention留存、Revenue轉化、Refer自傳播(口碑)。 每一個環節,都涉及到醫院營銷的兩大關鍵:效率和成本。

    對于醫院營銷工作來說,效率是核心,包括信息傳遞效率、就診效率、交易效率、售后服務效率和患者管理效率。這其中,首要重視的就是信息傳遞效率,這是和患者建立關系的第一步,強調的是快速、精準、高效。

    在這方面,醫院可以從三個角度切入:一是自建營銷團隊,二是尋找渠道合作商,三是構建新媒體矩陣。前兩個注重線下,后一個注重線上,而決定它們孰優孰劣的,醫院營銷的另一大關鍵——成本。

    首先說自建營銷團隊,這是醫院對團隊資源完全可控的一種方式,它的特點就是簡單、直接、效率高。這一方式如果利用好,就能成為醫院的突出優勢,進而幫助醫院形成強大的市場競爭力。在電商行業中,京東自建的物流系統就是典型的例子。不過這種方式的弊端就在于成本太高。大家都知道,傳統時代、傳統方式,效率和成本是一對正相關變量,效率越高,意味著投入的成本越高,而問題的關鍵就在于,醫院愿意為提高效率付出多大的成本?

    再說尋找渠道合作商,有兩種方式,一是付費給媒體或者商家,購買其廣告服務;二是和商家合作,提供對等價值的產品或服務。如果說自建團隊更多是依靠人才的話,這種途徑則更在意“宣傳內容”。而且是不同的渠道,要有針對性地進行內容投放,以確保醫院信息能夠被該渠道的受眾所接受,而這其中的關鍵,就是內容的創意。

    最后說一下構建新媒體矩陣?;ヂ摼W時代的到來,讓醫院的獲客方式有了質的改變,醫院不再是只能向媒體買患者、向渠道合作商提供等價價值換取患者,而是可以直接面對患者建立關系并促進成交,更重要的一點是,說這種方式非常有利于醫院的口碑傳播,能夠快速放大醫院的品牌效應,從而幫助醫院在短時間內提升品牌知名度和經營業績。

    換句話說,過去醫院是向媒體買患者,今后則是向患者買患者。這種方式,不僅方便醫院進行患者關系管理,而且通過社群營銷,可以實現高頻次轉化和裂變式增長。而增長,正是醫院經營與營銷的終極目標。

    因此,對醫院營銷來說——

    創造就診理由是前提

    提供品牌價值是本質

    管理患者認知的手段

    建立患者關系是目標

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