<dd id="u4cp9"><pre id="u4cp9"></pre></dd>
  • <em id="u4cp9"></em>

  • <span id="u4cp9"><pre id="u4cp9"><sup id="u4cp9"></sup></pre></span>
  • opinion_banner.jpg

    醫院品牌建設過程中容易忽略的四個問題

    發布時間:2019-05-22

    公立醫院在我國計劃經濟環境下運行了五十多年,其營銷意識、組織結構、管理制度、營銷人才配置都不能與市場經濟的環境相匹配。以下是小編分析的阻礙公立醫院品牌建設的因素,民營醫院也可與此進行對比,彌補缺陷。

    社會醫療事件處理不恰當

    社會醫療事件是泛指在公眾社會當中發生特殊的、與醫療有關的事件。包括:事故搶救事件、流行病爆發事件、醫療事故事件等。這些事件的不正當處理不僅影響醫院服務業務的正常進行,也影響了醫院的品牌形象。例如,某醫院在對病人輸血期間,因工作人員大意疏忽,造成了給病人輸入了錯誤血型,造成該病人意外死亡。此事經過媒體曝光后,使該醫院的效益出現了大幅的下跌。因此公立醫院需要培養有專業水平的危機處理人員,科學地處理各種醫療事故,及時挽回醫院因事故導致的不良影響。

    隨著我國市場經濟的不斷發展和醫療衛生事業改革的逐步深入,公立醫院的品牌形象將影響醫院自身的生存和發展。醫院管理者應在加強醫院服務質量和經濟管理的同時,建立適合醫院發展的品牌營銷體系,逐步強化醫院的品牌效應,增強醫院的核心競爭力,使其面對私立醫院的日益壯大和外資進入參與競爭的形勢下可持續發展。

    品牌營銷意識淡薄

    醫療行業勢必要從過去的治療功能性向多元性、服務品牌化的方向發展,公立醫院品牌建設變得十分重要。但是,由于一直以來的資源不足導致的渴求性大于主動服務滿足的特征,使公立醫院管理層僅僅重視治療功能服務,而對自己的整體品牌形象不加關注,他們認為“我給你治好病我就是上帝”,至于服務態度、服務環境、服務支付等問題就都可以一概不管了。品牌形象建設需要堅守,公立醫院現在還不重視品牌建設,面對日漸發展的外資和民營醫院,不久的將來,公立醫院將由于無法應對積累的問題而陷入困境。

    品牌營銷管理體系不健全

    在管理層中沒有營銷戰略管理職能崗位設置。管理層是醫院營銷的決策層,其中需要對醫院品牌建設戰略進行規劃,制定全員的營銷策略,監督營銷過程.根據醫療市場客戶需求的變化,及時調整營銷策略,并對營銷效果進行評估。但我國大部分公立醫院的管理層對營銷工作比較忽視,醫院管理層中并沒有專職處理醫院業務和營銷工作的專業人員,而醫院管理層對醫院營銷方面的作重點只停留在如何提高醫院的知名度、何時何地舉辦宣傳工作上,對于戰略職能的丁作制定和實施,則少之又少。

    許多公立醫院的業務層中缺品牌營銷職能組織。品牌營銷職能由醫院的醫療部門行使,實質上是醫院將營銷管理工作交由沒有經過營銷專業培訓的醫學專業中層干部來管理,營銷工作缺乏專業性、系統性,導致醫院在處理品牌營銷事務的隨意性,一些形象危機正好說明了這一點。營銷職能組織的缺失還導致一個后果,就是一些醫療業務骨干不得不花時間來處理一些非專業的問題,因而干擾和影響了醫療核心工作。有條件的公立醫院,需要建立一些營銷職能部門,如“客戶服務中心”、“公關部”、“營銷部”,專職負責全面的營銷業務。

    品牌營銷技術缺失

    對于醫院品牌建設來說,細分醫療服務市場和選擇適合自己的目標市場尤為重要。醫療服務面對的人群包括病人和亞健康人群,他們的社會地位、經濟狀況、文化程度、對醫療的需求差別很大,疾病的種類繁多,治療方法又各不相同。龐大而復雜的醫療市場,導致公立醫院很難為所有的客戶提供滿意的服務。因此通過市場調研了解顧客,進行市場的細分十分重要。只有掌握熟練和專業的營銷技術,解顧客不同的需求特征和需求變化規律,才能及時進行服務資源配置,作出合理的服務應對策略。由于公立醫院的營銷管理不專業,醫院無法利用科學的營銷技術對顧客進行分析、歸納和總結,因而也就難以實質性地推行“顧客滿意”理念,影響了公立醫品牌形象體系的構建。

    而顧客的多樣性也決定了服務產品的多樣性,單一的營銷策略,可能導致醫院客戶的流失。

    醫院品牌建設

    不坑人真金棋牌