<dd id="u4cp9"><pre id="u4cp9"></pre></dd>
  • <em id="u4cp9"></em>

  • <span id="u4cp9"><pre id="u4cp9"><sup id="u4cp9"></sup></pre></span>
  • news.jpg

    從“瞬間”出發,提高患者就醫體驗,轉化潛在的患者

    發布時間:2019-06-06

      提高患者對醫院的就醫體驗,有利于醫院良好口碑的傳播,以及醫院品牌的打造,更重要的時有利于和患者建立和諧關系,減少醫患矛盾,并轉化潛在的患者。那如何才能打造完美患者體驗呢?醫略營銷認為要從患者的診前、診中、診后的服務流程中尋找答案,下面就和大家一起來分享一下。
     
      要想讓患者記住我們醫院就要利用好“瞬間”思維。當我們回憶往事的時候,往往想起來的都是片段,我們會記得某一個“瞬間的事情”,但很少記得一整段時間的經歷,有心理學家對此進行了研究并告訴我們,人們對體驗的記憶由兩個因素決定:高峰時與結束時的感覺,高峰也就是尤為高興或是難受的時刻,而結束的時刻就不用多說了。
     
      后來又有人對此進行了補充,他認為只要是重要的時間節點,都容易給我們留下深刻印象。比如,一段體驗的開始時刻也很重要。無論他們誰說的對,總是可以給我們一下啟發,比如患者再診療過程的診前、診中、診后,都是重要的時間節點,做好這幾點,就容易給他們留下好印象,從而提高對醫院的整體評價,等到下次和身邊的人講起來或是到其他醫院一作對比,心中就會有估量。
     
      所以,我們要知道患者對一段就醫體驗的回憶,要么是在峰值上,要么就是在時間節點上的瞬間,醫院營銷懂得在“關鍵時刻”采取行動,讓患者可以留下深刻的瞬間記憶,這說起來簡單單做起來卻很復雜,畢竟和患者直接接觸的醫護人員太多,環境太復雜,實施起來的難度就越大。
     
      上海醫略建議廣大的醫院營銷人員可以從服務環境、服務人員、服務進程這三個角度入手,來制定可以打動患者的瞬間,提高他們的就醫體驗,為醫院留下好印象,為品牌的建立打下基礎!
    就醫體驗
    不坑人真金棋牌