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    醫療服務質量對醫院口碑的影響

    發布時間:2019-06-17

      醫院是一個提供醫療服務的場所,醫療服務既包含了對疾病的治療,還應該有“服務”的體現,而這兩者相結合很大程度上就決定了醫院口碑的好壞,但有不少醫院只做好了前者卻沒有重視對“服務”質量的保證。
     
      醫院不但要做好服務,還要比其他行業更注重服務質量,因為患者來看病的全過程就是服務的全過程,而且隨著醫院管理者以及患者對醫療服務的重視程度越來越高,醫療衛生行業的服務受到越來越多的公眾和媒體的關注。向顧客提供滿意的服務是對醫療機構的基本要求,同時也是培養顧客忠誠的重要途徑。因此醫療服務是一個系統工程,醫院的服務要比其他行業更注重服務,而且是服務的全過程。
     
      合理有效的宣傳是非常重要的,雖然很多人對“打廣告”并沒有太大的好感,但是完全不做宣傳推廣也是不行的,要讓患者了解我們醫院的服務范圍,服務水平、服務特色及相關醫療人員的基本情況,以方便患者有針對性的選擇就醫,避免因盲目就醫而出現誤診和因提供不擅長的服務而產生的醫療糾紛 。在提高效率的同時也贏得了聲譽,為顧客忠誠提供了基本的前提。
     
      排隊時間久,就醫難是現在很多大醫院都存在的問題,不少醫院開始尋求網上提前預約作為出路,讓患者可以在抵達醫院前對醫院門診服務的預先訂約,根據個人的需要在預定的時間段內就診,以免去長時間的排隊掛號,這樣做可以幫助醫院提高醫療服務質量,提升患者的滿意度和口碑。
     
      醫院的導診臺是醫院為患者提供初步服務的地方,可以為患者在就診前及就診過程中提供一些咨詢性和引導性服務,導診工作人員的主要工作內容包括:迎候病人、初步了解病人、分診掛號、關注候診病人、劃價、引導病人和送別,所以導診臺時非常重要的,患者對醫院服務印象的好壞很大一部分來自這里,但很多醫院的導診臺都存在服務態度差,不耐心,對有需求和困惑的人不給與尊重,這樣不利于醫院口碑的傳播和醫院形象的樹立。以上就是對于醫院醫療服務的一些建議,希望可以對醫院管理者有所啟發。
    醫療服務
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