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    醫院營銷之患者滿意度調查怎么做

    發布時間:2019-06-18

      醫院管理者都希望可以通過醫院營銷的方式來對患者進行調查來改進自身的服務不足之處,以此來提高醫院服務質量以及口碑和患者滿意度,帶來更多的患者,在這里上海醫略主要給大家一些關于提升第二梯隊醫院競爭力、改善醫患關系的小建議。
     
      想要改善醫院的服務質量,首先就要考慮到患者的就醫感受,在改進之前,做個患者調查不可缺少,換位思考是所有管理者、營銷人員起碼應該具備的基本素質。想要做好醫院的服務營銷工作,不是簡簡單單動動腦袋就可以完成的,也不是照搬別人醫院的做法就可以奏效的,畢竟醫院的情況都不一樣,而且不同的地區,不同的醫院級別,患者的期望也是不同的。因此,不管是什么樣的醫院,要想做好服務營銷工作,患者調查要先做好。
     
      患者調查的目的又可以分為兩個部分。第一,我們的潛在患者對我們醫院到底有什么樣的期望?第二,有過就醫的患者對我們的服務有什么樣的建議?而調查的方法又可以分為多種,比如直接詢問調查、電話調查、書面調查、網絡調查等,不管采取哪種方式,調查問卷的設計與分析是關鍵。
     
      從更為專業的醫院營銷角度來講,患者調查的問卷設計應該注意這個方面:第一,患者基本信息要了解;第二,每一次的調查都要設定好明確的調查目的,盡量控制內容篇幅。對于服務管理來說,可能需要的數據非常多,但每次調查可以針對一個目的;第三,要便于患者短時間內完成,也就是說調查的主要內容可以盡量為選擇題;第四,便于結果的數據化統計分析;第五,要便于調查問卷質量分析。
     
      即便完成并收集好了調查問卷,在問卷的分析上還需要考慮以下這些因素。第一,變量設計,常見的有經濟收入、教育程度、性別、年齡、地域、就醫經驗、就醫頻率等;第二,質量控制,不管是什么行業的調查,問卷的質量是較難把握的。第三,二次修正,根據變量的相關性及不同環境變量下的結果差異,還要對統計結果進行修正,以保證結果更真實。
     
      以上就是關于醫院營銷之中患者調研的內容了,希望可以對有這方面困惑的醫院運營者有所幫助,當然患者滿意度調研還可以找專業的第三方公司來協助完成,身心省力。
     
    醫院營銷
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