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    如何避免醫院市場營銷帶來的信任危機

    發布時間:2019-08-12

      雖然民營醫院的廣告營銷大戰現在已經很少看到了,但是這樣做導致的后遺癥和信任危機卻沒那么快消散,醫院對于市場營銷所帶來的負面效應應該要竭力避免,或是做好對應工作。
     
      醫院雖然不能預警醫療風險或是形象危機何時發生,但一旦發生的時候,如果有完備的應急機制,那么處理起來也可以使事態及時控制,首先醫院應該要和媒體建立長久的聯系,避免負面新聞的發布,其次設立專門的場所和專門的人員與患者及家屬面對面溝通,提出積極有效的解決辦法,不可推諉責任,規范醫療流程,收集和整理對自己有利的證據。
     
      民營醫院一般重經營和推廣,危及應對機制相對薄弱。再加上醫院管理層替換頻繁,一些制度很難持續貫徹,出現問題不能團結一心,醫院內部也容易出現冷眼旁觀或是相互推諉的事情發生。
     
      一般情況下以協商賠款解決,但不少醫院不該賠的也為了息事寧人賠款了事。這無疑是增加了運營成本,也給醫院形象帶來毀損。保證醫療安全不單單是為了對患者負責,同時也是對自己負責。因醫患矛盾所發生的慘劇每年仍在上演,這應該足以引起大家的重視。
     
      避免醫患信任危機的有效方式就是加強溝通,在醫院宣傳推廣的過程中,與患者面對面的進行溝通是非常有效的。例如舉辦義診、患者交流活動就是能夠體現醫院良好形象的方式之一,讓患者體會到對其的重視、尊重。
     
      患者對醫院的不滿很多時候都是在慢慢的積累中爆發的,例如在住院的過程中,要重視患者的治療和護理過程,對于大部分的疾病,即使沒有能力治療也不能造成越來越重的結局??傊?,門診量,住院人數的增多對醫院來說是好事也是考驗,而住院人數主要受醫院營銷及運營能力的影響就算是不能滿足他們的期望,在住院的過程中我們靠積極的服務,也一樣能打動患者。
     
      醫院在做營銷推廣的同時也要做好自身的醫務服務工作,這才是避免市場營銷帶來信任危機的可靠方法。
     
    醫院市場營銷
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