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    醫院自媒體運營 要學會應用4V法則

    發布時間:2020-05-09

    在自媒體時代,幾乎每家醫院都會通過自身的媒體賬號進行品牌運營,也就是所謂的醫院自媒體運營。有些醫院在這方面取得的效果比較明顯,但對于大部分醫院來說,其自媒體運營還有較大的提升空間。對于一個自媒體的運營,醫略營銷認為可以分為兩部分,一是功能開發,二是賬號運營,其中賬號運營又包括內容運營、活動運營和用戶運營,在這里不展開說,但就功能開發和賬號運營來說,醫略營銷認為醫院要學會應用4V法則。
     
    所謂4V法則,是指差異化(Variation)、功能化(Versatility)、價值(Value)、共鳴(Vibration)這4大法則的綜合應用。它是企業在營銷過程中經常會用到的一套理論工具,就醫院自媒體原因來說,同樣適用。
     
    一、差異化(Variation)
     
    差異化強調的是的醫院定位,包括品牌定位、服務定位和患者群體定位,所謂品牌定位是為了要和競爭對手做出區分,樹立醫院獨特的形象;而服務定位則是為了確定醫院的服務標準,保證服務品質;患者群體定位則是要明確醫院的服務對象是誰,有了完整的用戶群體畫像,醫院自媒體運營就可以更具針對性的開發相應功能,推送相關內容。通過差異化確定醫院的發展軌道,然后在既定的軌道里保持前行,這不僅是醫院自媒體運營,更是全員經營的推進方向,惟精惟一,易見成績。
     
    二、功能化(Versatility)
     
    功能化的導向一定是便捷性。對于醫院自媒體運營來說,本質上就是增加一個或數個可以直接與患者溝通交流、甚至提供醫療服務的平臺,并使平臺效用得到更大程度上的發揮。以微信公眾號為例,很多醫院都對其進行了功能化再開發,力爭使其可以實現的掛號預約、門診繳費、報告查詢、在線復診配藥、檢查預約、科普教育等等功能,目的就是為了給患者創造更加便捷的就診流程。未來,隨著5G技術的推廣應用,醫院自媒體運營究竟還能為患者創造怎樣的便利,我們將拭目以待。
     
    三、價值(Value)
     
    醫院自媒體運營的基礎邏輯,就是為廣大讀者群體提供價值。諸如為健康讀者群體提供的健康科普,以及為病患群體提供的康復指南,當然還有其他形式的價值內容。凡事對人有價值,人們才會去關注它,如果醫院自媒體運營只關心醫院想宣傳什么,而不關心讀者想了解什么,那么它是一定不會運營成功的。
     
    四、共鳴(Vibration)
     
    醫院自媒體運營過程中所要關注的“共鳴”,醫略營銷認為包含兩個層面:第一是情緒情感上的共鳴,第二是醫院通過價值創新所帶給患者群體的“價值最大化”,而第二層面又通常會通過第一層面反映出來。但就自媒體內容運營來說,能夠與讀者群體產生情感上的共鳴,無疑會大大提高內容的傳播度,比如疫情期間,有多家醫院自媒體推送的內容,都得到了大量的肯定和轉發,而這對于促進醫院品牌傳播來說助益頗大。
     
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