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    醫院官網建設 不能忽視7億多用戶量的手機端

    發布時間:2020-05-19

     
    隨著微信的不斷普及,很多人覺得傳統網站和手機站已經失去意義,其實這是一個錯誤的判斷,因為中國搜索市場尤其是手機端搜索需求非常大。據統計,截至2020年3月,中國搜索引擎用戶規模達7.50億人,搜索引擎使用率達83.0%,而其中,手機搜索引擎用戶規模達7.45億人,比2018年底增加9139萬人,使用率達83.1%!也正因為中國搜索市場的巨大潛力,在百度、360、搜狗、必應、神馬幾家搜索引擎已經形成相對穩定競爭格局時,阿里旗下的夸克搜索在2019年底開始來勢洶洶的廣告宣傳,并在2020年4月發布了4.0版本。而如日中天的今日頭條則在2020年2月,隆重推出頭條搜索。 在這樣的形勢下,醫院官網建設絕對不能忽視手機端,忽視7億多移動端搜索引擎用戶!
     
    根據醫略營銷團隊的調查,與IT界強化重視搜索市場完全相反的是,超半數公立醫院沒有手機官網,相當于是是放棄了搜索引擎的手機端市場,而是投入巨資建設基于公眾號或小程序的掌上智慧醫院。誠然,掌上智慧醫院、互聯網醫院建設可以給患者帶來更多便捷,但忽視手機端醫院官網建設的巨大價值,卻是嚴重的失策! 
     
    一、調研設計
     
    為確保被調研的公立醫院在全國范圍內具有相對代表性,醫略營銷團隊選擇了2019年(上)GDP排名全國前100強的第11名—40名的城市,并循環選擇第一醫院、第二醫院、第三醫院、第四醫院。如果遇到無對應系列的醫院,則向前或向后酌情調整。具體被選擇醫院如下:
     
     
    上述醫院確定后,在手機端通過搜索引擎搜索到官網,并在手機上查看,如果其官網界面符合手機端瀏覽習慣,即不用放大或者橫拉即可找到主要菜單,則視為是有手機端醫院官網,如果顯示的界面與PC端界面完全一致,則視為是無手機端醫院官網。
     
    另外,我們還對上述醫院的掌上智慧醫院情況進行了統計,只要在微信公眾號、微官網、小程序中能實現預約掛號功能的,都視為已經開通掌上智慧醫院服務。有對應功能菜單,但鏈接不到對應線上服務功能頁面的,視為未開通掌上智慧醫院服務。
     
    二、調研結果
     
    1.  掌上智慧醫院建設率超預期
     
    5年前,如果是一家醫院開通了掌上智慧醫院服務,往往會得到很多新聞媒體的宣傳報道,因為那時大部分醫院還有開通這樣的服務,甚至還有討論掌上智慧醫院是否有必要、能走多遠。但根據我們對上述30家醫院的統計,開通掌上醫院服務的數量為24家,開通率為80%。其中二級醫院有3家,占被調研二級醫院(5家)中的60%;三級醫院有21家,占被調研三級醫院(25家)的84%。只有6家醫院沒有開通掌上智慧醫院服務,其中有兩家是已經有線上服務功能菜單,只是對應鏈接出錯。
     
    如此高的掌上醫院開通率,不僅與智能手機普及率、微信普及率不斷提高有關,更是與相關政策的推出有關。2019年3月19日,國家衛生健康委發布了《醫院智慧服務分級評估標準體系(試行)》,明確將對醫院應用信息化為患者提供智慧服務的功能和患者感受到的效果進行分級評估,這樣的規定,必然讓各家二級及以上公立醫院強化了對智慧醫院建設的重視。
     
     2.  手機端醫院官網建設不容樂觀
     
    首先,與掌上智慧醫院建設如潮形成截然反差的是,手機端醫院官網建設率嚴重不足!上述30家被調研醫院中,有18家醫院沒有手機端醫院官網,占比高達60%!
     
     其次,有手機官網的醫院,也沒有發揮好掌上智慧醫院的引流功能。根據我們的其他調查,習慣于線上操作的患者,有60%以上的比例,在就診前會查詢醫院官網了解相關信息。而在被調研的醫院中,既開通掌上智慧醫院服務又建設有手機官網的醫院有11家,沒有一家醫院的手機官網首頁有顯眼或可直接理解的、提示醫院已經開通手機端預約掛號在線支付的引導到智慧醫院的信息(其中1家醫院網站在維護中)。在網站菜單欄目內,上述11家醫院,只有5家醫院的手機官網的子菜單中有可正常點開的關于手機端可掛號支付的提醒信息,提示率不足50%。
     
     3.   經濟水平影響手機官網建設率
     
    再次,通過抽樣調查,發現手機官網建設率與經濟水平關聯度較高。本次抽樣調研的醫院,是從2019年(上)GDP排名前100強的城市第11-40名城市中按一定規則隨機選擇。根據本次調查,第11-20名和21-30名城市的被調查醫院中,手機端醫院官網建設率為均為50%,但第31-40名城市的被調查醫院中,手機端醫院官網建設率只有20%。按此關聯度預測,2019年(上)GDP排名50名之外的城市,手機端醫院官網建設率應遠低于20%!
     
    三、 調研建議
     
    1.  手機官網建設的短板應補齊
     
    手機端醫院官網建設,首先關系著醫患關系的和諧。前面已經介紹過,手機搜索引擎用戶規模達7.45億人,使用率高達83.1%?;颊咄ㄟ^搜索引擎搜索找到醫院官網后,首先喜歡通過官網了解交通、專家門診時間、預約掛號渠道等信息,但通過搜索引擎找到官網,點開后如果不能像APP那樣直接查看,還需要放大、左右拉動、上下拉動,患者必然容易產生負面情緒,帶著情緒就醫時,自然也不利于就醫過程的醫患和諧。
     
     另外,手機端醫院官網建設,也是掌上智慧醫院功能得到充分發揮的重要渠道。掌上智慧醫院建設,涉及到HIS、LIS、PACS等多個醫院內部局域網系統的接口對接,和內外網數據的安全性保障,有著建設周期長、開發難度大的特點,所以建設成本一般比較高,三甲級醫院甚至可以高達幾百萬元。如此高的成本,建設初衷是“讓信息多跑路、讓患者少跑腿”,也就是說要讓更多患者使用并感受到就診的便捷性。但如果手機端官網沒有建設好,必然不利于患者對掌上智慧醫院的及時了解,等到患者到了醫院,才發現原來使用掌上智慧醫院就可以不用等待提前預約掛號、繳費時,其實已經背離了讓患者少跑腿、少等待的建設初衷。
     
     雖然智慧醫院可以讓患者大大節省就診時間,但起碼近些年內手機官網還是患者感知智慧醫院惠民功能的主要渠道,而且手機官網不論是全新建設還是改版建設,其成本也是遠低于掌上智慧醫院的,在各家醫院都重視大眾健康獲得感、改善就醫體驗的當下,手機官網這個短板理應加快補齊。
     
     2.  手機端醫院官網建設時須合理規劃
     
    醫療技術,始終把患者的健康與生命放在第一位,而醫院非醫療技術類的服務,則應把患者的需求和便捷放在第一位?;颊咄ㄟ^網絡搜索找到醫院官網時,他們的核心需求是什么?他們的需求多數是兩大類型,一類是求證,也就是說想了解這個醫院有沒有這個專家或技術、這個技術是否可靠、有沒有相關的經驗等。另一類是便捷,也就是說想了解哪個專家什么時候上門診、能不能不用排長隊掛號、繳費。
     
     所以,醫院的手機官網欄目和界面規劃時,應充分考慮患者的核心需求,把患者急于了解的信息,如預約掛號、專家介紹、科室介紹、特色技術、智慧醫院等,作為一級欄目,并在首頁有顯著引導提示或簡要鏈接。
     
     另外,手機端醫院官網規劃時,最好是采用H5的自適應模式,確保所有數據與PC官網能夠共享,實現一次信息更改、兩個網站自動同步更新,這樣也可以節省醫院的維護成本。如果在建設中,能夠充分融入搜索引擎優化的相關功能,對于患者的科普宣教和引流也有著非常高的價值。 
     
    總之,在手機端醫院官網建設時,只要以滿足患者需求、便于患者使用、節省患者時間為導向,則必然容易贏得患者認同,從而也利于醫患關系。
     
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